よくある質問

パスワードがわからないため、ログインができない

新規登録されたメールアドレス宛に「パスワード」が届きます。
パスワードが届かない場合は「迷惑メールボックス」をご確認ください。
迷惑メールボックスにも届かない場合はお問い合わせください。
万が一、パスワードを忘れた場合はメールアドレスを入力後「パスワードを忘れた方」をクリックして簡単に再設定できます。
入力したメールアドレスに新しいパスワードが発行されますので、そちらのパスワードを使用してログインして下さい。

カートが反映されない、画面が読み込まないなどの不具合がある

Chromeやsafari などのブラウザを使用すると、ウェブサイトの情報がキャッシュや Cookie に保存されます。
キャッシュや Cookie を消去すると、サイトの読み込みや表示形式に関する問題が解決する場合がございます。
キャッシュクリアをしても解決しない場合は、お問い合わせください。

【キャッシュクリア方法】

●Google Chrome
(PC)はこちらから
(iPhone、iPad)はこちらから
(Android)はこちらから

●safari
(PC)はこちらから
(iPhone、iPad)はこちらから

領収書を発行したい

ログイン後に、注文履歴　→　詳細　→ 領収書発行　で発行することが可能です。

※代金引換でお支払い頂いた場合
商品をお届けした時の「代引金額領収書(送り状)」が、会計法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。

少額（11円）の心当たりが無い支払いがありますが、これは何でしょうか？

カードの有効性確認の為に11円程度の支払い処理が行われる場合がございます。
こちらの支払いには与信枠の確保のみで即時返金をしているため、実際に引き落としをされることはありませんのでご安心ください。
ただし、プリペイドカードなど与信枠が無いカードについては、残高から実際に引かれるケースがあります。
その場合は、後日返金されます。ご了承ください。

クレジットカード決済後に「決済3Dセキュアサブウィンドウ型において、window.openerが取得できませんでした。
ドキュメントのサブウィンドウ型での注意事項をご確認の上、モバイルアプリ内ブラウザで3Dセキュアを実施していないかご確認ください。」とエラーメッセージが出る。

モバイルアプリ内ブラウザでの決済は対応しておりません。
アプリ外のウェブブラウザ（Google Chrome　または Safari）で注文を行なってください。